Gestione ticket
EasyHelp
Ogni richiesta di assistenza, in un unico punto.
La piattaforma per aprire, smistare e chiudere i ticket di assistenza. La usano gli operatori sanitari sulle nostre soluzioni, l'help desk IT dell'ente anche per altri software, i cittadini e i pazienti, e il nostro team di supporto.
Richiedi una demoFunzionalità
Apertura multicanale
Ticket aperti da portale, email o direttamente dalla piattaforma in uso, con categoria e allegati.
Smistamento e assegnazione
Instradamento automatico per categoria e livello di supporto, assegnazione a gruppi e operatori.
Priorità e tempi di risposta
Livelli di priorità, tempi di presa in carico e risoluzione monitorati, con avvisi sulle scadenze.
Conversazione tracciata
Messaggi, aggiornamenti di stato e allegati restano nel ticket; chi ha aperto la richiesta la segue fino alla chiusura.
Base di conoscenza
Guide e risposte alle domande frequenti, suggerite già in fase di apertura del ticket.
Report
Volumi, tempi medi e argomenti ricorrenti per servizio, per capire dove intervenire.
Come funziona
Apertura
La richiesta entra da portale, email o dalla piattaforma.
Smistamento
Categoria, priorità e gruppo di supporto assegnati.
Lavorazione
L'operatore risponde e aggiorna lo stato nel ticket.
Chiusura
Esito registrato, richiedente informato, storico consultabile.
A chi si rivolge
- Operatori sanitari
- Help desk IT dell'ente
- Cittadini e pazienti
- Team di supporto Easy Health
Parla con noi
Raccontaci come è organizzato il vostro territorio: prepariamo una demo sui vostri percorsi, non su un caso di scuola.
- Via Arcivescovo Calabiana 6, 20139 Milano
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